注册网络商城会员的权益保护
作者:腾飞  发布时间:2018-03-27 15:43:46 打印 字号: | 黑龙江时时彩快乐十分开奖结果查询今天 |
  网络购物是发生于网络商城与消费者之间,消费者在网络商城消费时会首先注册为线上会员,因其购物环境的虚拟化及支付方式的特殊性,使得消费风险不断增多。

  案情回顾:

  杜某自2012年8月注册成为“京东商城”用户,该商城由京东公司运营。2016年1月30日杜某成为钻石会员,享有包括“自营商品满59元免运费”等会员权利。2016年4月1日,京东商城单方面对上述免运费等权利进行修改。2016年4月19日,杜某购买价值69元的商品时需要额外支付6元运费。杜某将京东公司诉至法院,认为其与京东公司建立了合同关系,京东公司单方面修改规则并拒不履行规则已构成违约,请求法院判令京东公司按照2016年4月1日前的合同继续履行合同义务。

  法院经审理认为,原告杜某无证据证明会员权属项下免运费等相关规定是双方所签订的合同中约定的条款,根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定:“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的,由负有举证责任的当事人承担不利后果。”现京东公司主张原告杜某注册成为京东网站会员所订立的用户注册协议,仅对双方之间关于网站服务等相关事宜进行约定,不同等级会员免运费金额的运费政策及相应的会员权属是在其网站单独发布的信息,并非用户注册协议调整的内容,且免运费政策仅是京东公司对消费者作出的让利行为,并非与消费者之间订立的合同所约定的事项,京东公司有权对其单方面让利的行为进行变更,无需消费者同意。故对于原告杜某要求被告京东公司按照2016年4月1日前的合同继续履行合同义务,且扣除诉讼期间占用的钻石会员期间的诉讼请求,无事实及法律依据,法院不予支持。

  后原告杜某上诉,二审法院维持原判。

  法官提示:

  只有成为会员合同内容的权益才能要求网络商城履行。大家在注册网络商城账户的时候,会显示一个会员协议或者会员规则的页面,该页面的内容构成了会员合同的主要内容,双方的权利义务也是以该内容为准。对于普通会员来说,由于网络商城是无偿为消费者提供服务,所以商城所负担的义务并不是很多。消费者看起来以为是合同权利的内容,其实属于商城的单方的让利行为,因为这些权益没有规定在合同中。比如本案中,法院之所以判决原告败诉,根本原因是减免运费不属于京东商城在会员合同中的义务。也就是说,京东商城没有义务必须给消费者减免邮费,除非京东商城在会员规则中明确这样承诺。
责任编辑:赵思源
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